Với Bếp XANH, chúng tôi tin rằng chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng nhất giúp chúng tôi tồn tại và phát triển bền vững. Chính vì vậy Công ty chúng tôi luôn đem đến cho khách hàng tính chuyên nghiệp ở mọi giai đoạn: Từ khi bắt đầu đưa ra ý tưởng về thiết kế, sản phẩm và lắp đặt hoàn thiện.
🔹 Đối với các sản phẩm chính hãng hãng Bosch Việt Nam: Sẽ áp dụng chính sách bảo hành của hãng.
Chính sách bảo hành sản phẩm thiết bị bếp Bosch được quản lý trực tiếp bởi tập đoàn BSH (BSH Home Appliances) thông qua trang web chính thức Bosch-home.com.vn và hệ thống nhà phân phối ủy quyền.
Dưới đây là tóm tắt chi tiết về chính sách bảo hành chính hãng của Bosch:
Đối với các thiết bị gia dụng lớn (Bếp từ, máy rửa bát, lò nướng, tủ lạnh, máy hút mùi...): Thời gian bảo hành chính hãng thường dao động từ 2 năm (24 tháng) đến 3 năm (36 tháng) kể từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt tem bảo hành điện tử (tùy vào dòng sản phẩm và quy định của nhà phân phối được ủy quyền mà bạn mua).
Động cơ và linh kiện đặc biệt: Đối với một số dòng sản phẩm (ví dụ như máy rửa bát dòng từ Serie 4 trở lên), Bosch có chính sách bảo hành mở rộng lên tới 10 năm cho động cơ EcoSilence Drive và chống rỉ sét lồng inox bên trong.
Sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:
Sản phẩm phải là hàng chính hãng, được phân phối bởi hệ thống đại lý hoặc nhà phân phối chính thức của Bosch tại Việt Nam.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Đã được kích hoạt bảo hành điện tử ngay khi mua hàng, hoặc có phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng hợp lệ (thông tin rõ ràng, không tẩy xóa, rách nát).
Các hư hỏng, sự cố kỹ thuật được xác định là do lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng lỗi, chưa từng bị tháo lắp, thay thế hay sửa chữa bởi một bên thứ ba không thuộc ủy quyền của Bosch.
Số Seri (Serial Number) và tem bảo hành trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không mờ, không bong tróc hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Bosch sẽ từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử/không xuất trình được giấy tờ mua hàng hợp lệ.
Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài hoặc thiên tai (hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, ẩm ướt, nguồn điện không ổn định, dùng sai điện áp khuyến cáo).
Sử dụng, lắp đặt hoặc vệ sinh sản phẩm sai cách, không tuân theo sách hướng dẫn đi kèm của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị biến dạng vật lý do tác động cơ học (rơi vỡ, móp méo, nứt bể mặt kính, trầy xước trong quá trình dùng).
Thiết bị bị lỗi hoặc hỏng hóc do côn trùng, chuột bọ, thạch sùng... xâm nhập vào bên trong bo mạch.
Các linh kiện hao mòn tự nhiên hoặc phụ kiện dễ vỡ/thay thế không nằm trong danh mục bảo hành dài hạn (ví dụ: bóng đèn chiếu sáng, bộ lọc mùi, khay giá đỡ, thanh trượt...).
Để đảm bảo tối đa quyền lợi, ngay khi lắp đặt thiết bị, bạn nên thực hiện đăng ký tài khoản và sản phẩm qua hệ thống MyBosch:
Truy cập trang web chính thức: bosch-home.com.vn (hoặc trực tiếp qua cổng my.bosch-home.com).
Đăng ký tài khoản người dùng cá nhân (nếu chưa có).
Vào mục "Sản phẩm của tôi" chọn "Đăng ký sản phẩm".
Nhập đầy đủ mã E-Nr (Mã số kiểu máy) và FD-Nr (Mã ngày sản xuất) – các thông tin này thường được in rõ trên nhãn gắn ở mặt sau, cạnh bên hoặc phía bên trong cửa của thiết bị.
Hệ thống sẽ ghi nhận và hiển thị thông tin chi tiết về thời hạn cũng như gói bảo hành áp dụng cho sản phẩm của bạn.
Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu sửa chữa tận nhà, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua số Hotline CSKH hiển thị trên trang chủ của Bosch Việt Nam hoặc thông qua số điện thoại của nhà phân phối được in trên tem/phiếu bảo hành đi kèm máy.
